Apa itu Telemarketing?
Telemarketing bermaksud menghubungi bakal pelanggan melalui telefon. Anda mungkin menjual sesuatu.Atau, anda mungkin menawarkan maklumat. Ini adalah cara perniagaan untuk menjangkau ramai orang dengan cepat. Telemarketing boleh membantu perniagaan berkembang. Mereka boleh mencari pelanggan baharu dan meningkatkan jualan. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk melakukannya dengan cara yang betul. Pelanggan harus berasa dihormati.
Merancang Perniagaan Anda
Sebelum anda memulakan, anda memerlukan pelan yang kukuh. Mula-mula, tentukan jenis telepemasaran yang anda mahu lakukan. Adakah anda akan fokus pada penjualan produk? Atau mungkin anda akan menawarkan perkhidmatan. Mungkin anda akan menjalankan tinjauan. Seterusnya, fikirkan tentang khalayak sasaran anda. Siapa yang akan anda hubungi? Memahami penonton anda adalah sangat penting. Ia membantu anda menyesuaikan mesej anda.
Selepas itu, anda perlu memutuskan struktur perniagaan anda. Adakah anda akan menjadi pemilik tunggal? Atau mungkin perkongsian? Anda mungkin mempertimbangkan untuk membentuk sebuah syarikat. Setiap struktur mempunyai implikasi undang-undang dan cukai yang berbeza. Oleh itu, adalah idea yang baik untuk menyelidik setiap satu. Juga, fikirkan tentang bajet anda. Berapa banyak wang yang anda perlu laburkan? Anda memerlukan dana untuk peralatan, pemasaran dan perbelanjaan lain.
Keperluan Undang-undang
Seperti mana-mana perniagaan, telemarketing mempunyai Senarai Nombor Telefon peraturan undang-undang.Anda perlu mengetahui peraturan ini. Contohnya, mungkin terdapat sekatan pada masa anda boleh menghubungi orang. Terdapat juga peraturan tentang apa yang anda boleh katakan. Di banyak tempat, terdapat pendaftaran "Jangan Panggil".Anda harus memastikan perniagaan anda mematuhi peraturan ini. Ini akan membantu anda mengelakkan masalah undang-undang di kemudian hari. Tambahan pula, ia akan membina kepercayaan dengan pelanggan anda.
Selain itu, anda mungkin memerlukan lesen atau permit tertentu untuk mengendalikan perniagaan anda.Semak dengan pihak berkuasa tempatan anda. Ketahui apa yang diperlukan di kawasan anda. Mematuhi undang-undang adalah sangat penting untuk mana-mana perniagaan. Ia membantu anda beroperasi dengan lancar dan beretika. Selain itu, ia melindungi perniagaan anda daripada kemungkinan denda atau penutupan.
Sediakan Pejabat Anda
Anda akan memerlukan tempat untuk bekerja. Ini boleh menjadi pejabat rumah. Atau ia boleh menjadi ruang pejabat yang berasingan. Anda memerlukan telefon dan cara untuk mengurus panggilan. Pertimbangkan untuk menggunakan perisian pusat panggilan. Ini boleh membantu anda mengatur panggilan anda dan menjejaki kemajuan anda. Selain itu, anda memerlukan persekitaran yang selesa dan tenang. Ini akan membantu telemarketer anda menumpukan pada kerja mereka.
Selain itu, pastikan anda mempunyai teknologi yang betul. Set kepala berkualiti baik adalah penting untuk komunikasi yang jelas. Sambungan internet yang boleh dipercayai juga diperlukan. Jika anda bercadang untuk mempunyai berbilang telemarketer, anda mungkin memerlukan lebih banyak talian telefon dan peralatan. Fikirkan tentang kebolehskalaan dari awal. Ini bermakna merancang untuk pertumbuhan masa depan.
Pengambilan dan Latihan Kakitangan
Jika anda bercadang untuk mempunyai pasukan, anda perlu mengupah orang.Cari individu yang mempunyai kemahiran komunikasi yang baik. Mereka harus mesra dan memujuk. Sebaik sahaja anda mengupah mereka, anda perlu melatih mereka dengan betul. Mereka perlu memahami produk atau perkhidmatan anda. Mereka juga perlu tahu cara mengendalikan pelbagai jenis panggilan. Latihan yang baik adalah kunci kepada telepemasaran yang berjaya.
Sebagai contoh, ajar mereka cara memperkenalkan diri secara profesional. Tunjukkan kepada mereka cara untuk menerangkan tawaran dengan jelas. Juga, latih mereka tentang cara menangani bantahan. Adalah penting bagi mereka untuk bersikap sopan dan sabar. Sesi latihan yang kerap boleh membantu mereka meningkatkan kemahiran mereka.Selain itu, pasukan yang terlatih akan mewakili perniagaan anda secara positif.
Membuat Panggilan Jualan
Kini tiba bahagian utama: membuat panggilan. Apabila anda menghubungi seseorang, bersikap sopan dan perkenalkan diri anda. Nyatakan dengan jelas sebab panggilan anda. Bersedia untuk menjawab soalan. Dengar apa yang orang di hujung sana katakan. Jangan terlalu mendesak. Hormati keputusan mereka jika mereka tidak berminat. Membina hubungan adalah lebih penting daripada hanya membuat jualan.
Selain itu, jejaki panggilan anda. Perhatikan siapa yang anda hubungi dan apakah hasilnya. Ini akan membantu anda membuat susulan dengan bakal pelanggan. Ia juga akan membantu anda melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Analisis keputusan anda dengan kerap. Laraskan pendekatan anda mengikut keperluan. Ingat, kegigihan adalah penting, tetapi begitu juga dengan menghormati masa orang.