我们都知道社交媒体是任何品牌的重要沟通渠道。然而，当你开始加强社交媒体营销时，很难将其有效地融入到你的销售渠道的更广阔视野中。
如果您最近采用了集成社交媒体的 CRM，但不太确定如何使用它来获得最大效果，那么本指南适合您。
以下是应用社交 CRM、与目标受众建立更密切的关系以及推动销售渠道更多活动的最佳七种方法。
1. 提高用户参与度
社交 CRM 最强大的功能之一是它如何告知您与客户的互动方式并帮助您在不同的平台上建立更有意义的互动。
许多最好的社交 CRM 工具都配备了社交监控或监听功能。这些功能 阿尔及利亚电话号码数据 可让您跟踪与您的社交媒体存在相关的各种数据集，例如客户情绪、品牌提及和行业趋势。
一旦您通过这些功能构建了足够大的数据集，您就可以开始应用它，通过个性化组成您的社交内容日历的帖子以及您在社交媒体平台上与受众进行的双向对话。
随着您收集数据并参与对话，您将更善于根据受众群体的细微差别来定制互动。这将帮助您现有的受众感到被重视和被重视，从您最投入的关注者之外吸引参与，并帮助您与通过社交媒体互动的每个人进行更有意义的互动。
2. 开展有针对性的营销活动
除了在社交媒体上与受众进行更直接的互动之外，社交 CRM 工具还可以帮助您通过有助于受众细分的数据来指导付费和有机营销活动。
假设您是一个销售可持续产品的电子商务品牌。使用社交 CRM，您可能会发现目标受众中的某些成员更频繁地与与塑料包装对环境的影响相关的内容互动，而其他人则更有可能与有关重新造林计划的内容互动。
利用这些数据，您可以根据细微的兴趣创建受众群体，然后规划和执行两个不同的营销活动：
其中一个重点是您的品牌使用 100% 可回收、可持续包装的 USP。
一个重点关注的是 USP，即您将所有购买金额的一定比例捐赠给植树计划。
通过研究通过强大的社交 CRM 收集的数据，您可以确保营销活动具有一定的相关性标准，从而帮助最大限度地提高参与度和转化率。
除此之外，更智能的细分和定位将有助于使您的营销活动更具成本效益，帮助您避免将资金投入不太可能带来健康投资回报率的内容或广告活动。
3.建立品牌忠诚度
通过帮助您了解受众并促进更有效的数据驱动营销和沟通，社交 CRM 还可以成为培养品牌忠诚度和建立有凝聚力的在线社区的有力工具。
优秀的社交 CRM 的突出特点之一是它能够识别您最活跃的关注者 - 那些社交媒体用户，他们会在您发布内容时可靠地查看、评论和分享您的内容。如果您和大多数品牌一样，这部分受众将与您最有价值和最忠诚的客户产生重大交叉。
利用社交 CRM 中的流量和参与度指标，您可以创建一批参与度极高的“超级粉丝”，他们认可您品牌的价值，并通过点击您的网站带来大量价值。
通过瞄准这个开启的细分市场，您可以采取非常有效的举措来建立客户忠诚度并围绕您的乐队发展社区，例如：
从最关心您的品牌的人那里获取反馈，并利用这些见解围绕具有相似特征的受众群体定制您的产品和服务，以获得更好的长期价值。
主动预测您最有价值的客户希望看到的变化，并围绕这些需求制定新的解决方案。
创建对最活跃的追随者特别有吸引力的忠诚度计划，并通过福利留住他们，使他们更有动力继续购买您的品牌。
4.改善客户服务
如今，社交媒体是许多消费者寻求客户支持的首选之地。
由于现代人期望快速响应，并且许多问题或投诉都会被公开，您的客户服务必须达到社交媒体的标准。
当您希望改善客户服务时，CRM 社交媒体集成可以发挥巨大的作用，它使您能够密切关注品牌提及、评论和消息，以便您能够及时做出回应并保持客户满意度。
如果您在社交媒体上拥有大量粉丝，或者占据着某个话题讨论很多的利基市场，那么社交 CRM 工具还可以帮助您简化大量评论、消息等。这意味着您和您的团队可以有效地优先处理客户服务单并分配资源，以便首先解决最紧迫的问题。
除了使您能够快速响应客户在使用您的产品或服务时可能遇到的问题之外，社交 CRM 还可以帮助您整理来自客户反馈的数据、理解这些数据并将其纳入产品或服务开发中，以帮助您的产品满足客户的需求。
这种高效的客户服务方式将帮助您在更短的时间内解决更多问题，并进一步提高您的在线品牌忠诚度。
5.收集客户见解
除了社交媒体营销关注的核心受众群体之外，社交 CRM 还可以很好地收集有助于获取客户的见解。
随着您的社交 CRM 数据在您的社交营销方法中占据越来越重要的地位，您将更加善于监控受众的情绪和行为趋势。
这使得您可以主动调整营销和更广泛业务的诸多方面，制定新的活动或产品策略，使您的品牌在不断发展的市场中保持相关性。