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些新用户常遇到的

Posted: Sun Jun 15, 2025 10:44 am
by taaaaahktnnrrrimh@
1. 新客户入职与入门引导
个性化欢迎与资源包: 客户购买或注册后,自动通过WhatsApp发送个性化欢迎消息,并附上入门指南、快速启动视频链接、重要联系人(如专属客户成功经理)的WhatsApp号码。
分步式使用教程: 将复杂的产品使用流程分解为一系列短小精悍的WhatsApp消息,分阶段推送给新用户,引导他们逐步掌握产品。
例如: 谢尔布尔一家软件公司,当企业客户订阅其CRM系统后,可以WhatsApp分步发送“首次登录指南”、“导入客户数据教程”等。
常见问题预答: 根据过往经验,提前发送一问题和解决方案,减少他们求助的需求。
2. 主动式使用跟踪与价值交付
使用里程碑提醒: 根据客户的产品使用数据,当客户达到某个关键 阿曼 whatsapp 号码数据 里程碑(如首次成功使用某功能)时,通过WhatsApp发送祝贺和鼓励消息。
功能推荐与最佳实践: 根据客户的使用习惯和未充分利用的功能,通过WhatsApp主动推荐相关功能,并分享使用这些功能的最佳实践案例。
例如: 谢尔布尔一家健身房的线上课程平台,可以WhatsApp提醒会员“您已经坚持锻炼30天,恭喜您!我们新上线了高级瑜伽课程,可能对您有帮助。”
定期健康检查与评估: 通过WhatsApp预约定期的“产品使用健康检查”,与客户进行深度沟通,了解他们在使用中是否遇到瓶颈,并提供优化建议。
3. 解决问题与消除障碍
便捷的问题提交入口: 提供WhatsApp作为客户提交问题、报告故障的便捷入口。客户可以直接发送问题描述、错误截图或故障视频,无需通过繁琐的工单系统。
实时技术支持与指导: 客户成功经理或技术支持人员可以根据客户发送的多媒体内容,通过WhatsApp提供即时指导,快速解决问题。