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实施WhatsApp危机沟通体系的关键
1. 建立分层级的WhatsApp号码列表：
员工列表： 按部门、项目、地理位置（如谢尔布尔本地员工、拉杰沙希地区员工）细分。
客户列表： 按产品线、服务类型、地理位置、重要性细分。
合作伙伴列表： 供应商、经销商、媒体等。
确保合规性获取： 所有的号码都必须在日常运营中获 马来西亚 whatsapp 号码数据 得用户的明确同意，用于包括紧急通知在内的沟通目的。
2. 预设危机沟通模板：
消息模板： 景下的消息模板（如“服务中断通知”、“安全警报”），包含关键信息、行动指示和联系方式。
多媒体素材： 准备好可能需要的地图、指示图、公司徽标等图片素材。
3. 明确责任人与审批流程：
指定危机沟通负责人，负责消息的起草、审批和发送。
建立快速审批流程，确保消息能以最快速度发出。
4. 利用WhatsApp Business API/App：
API进行自动化与规模化： 对于大规模的紧急通知，使用API可以实现快速批量发送，并监控送达状态。
App进行即时一对一： 对于员工安危确认或关键客户的私密沟通，App更灵活。
5. 定期演练与审查：
模拟危机场景，定期进行WhatsApp紧急通知演练，测试系统响应速度和团队协作效率。
定期审查WhatsApp号码列表的准确性和时效性，更新联系方式。
6. 与其他渠道结合： WhatsApp是危机沟通的重要组成部分，但应与其他渠道（如短信、公司网站、邮件、公共媒体）相结合，形成多渠道保障。
通过战略性地利用风险管理新视角：WhatsApp号码列表在紧急通知与危机沟通中的应用，谢尔布尔、拉杰沙希市乃至孟加拉国各地和全球的企业都能在不确定性日益增加的今天，构建起一套强大的风险管理和危机应对能力，从而保护人员、资产和品牌声誉。