твиты и фейсбук? Вероятно, потому что 1 сотрудник из 5000 сделал что-то не так. И затем политика высшего руководства такова: «не повезло остальным 4999 сотрудникам, но это больше никогда не повторится!» И при этом не 99% хороших случаев, а 1% плохих случаев, которые происходят через социальные сети, управляются. В то время как высшее руководство должно принять эти 99% и просто смириться с тем, что этот один процент «плохих случаев» всегда будет продолжать происходить.
Проведите реорганизацию и начните радовать клиентов
Суть ведения бизнеса в B2B заключается в том, чтобы убедиться, что ваш клиент доволен . И если мы заглянем глубоко в свои души, то увидим, что нас это не особо волнует. Мы слишком заняты управлением. С появлением социальных сетей вы больше не можете просто оттолкнуть клиента, потому что за вами наблюдает весь мир. Мир меняется, и мы должны меняться вместе с ним. И если мы, опять же, заглянем глубоко в свои души, то нам это не нравится; потому что нам приходит ся нарушать определенные рутины. Многие люди в B2B говорят: у меня нет времени на твиты ! Решение: реорганизовать .
Если бы 15 лет назад сотрудникам сказали, что им нужно отвечать на 80 писем в день, ответ был бы: «У меня нет на это времени». История просто повторяется. И у компаний нет выбора, потому что рынки развиваю База данных WhatsApp Словении тся быстрыми темпами. Через 5 лет люди, выросшие с онлайн-технологиями, будут занимать руководящие должности. У компаний нет выбора, кроме как радикально адаптироваться; и управлять не коммуникацией, а разговорами. Убедитесь, что люди говорят о вас и делают это в соответствии со стратегией. Содействуйте общению как между клиентом и компанией, так и между самими клиентами. Это выходит за рамки простого обсуждения использования Facebook и Twitter . Это особенно важно в B2B, потому что у B2B-компаний много «точек соприкосновения» с клиентами, даже больше, чем у компаний B2C.
Разговор вместо общения.