Реальность такова, что, за исключением Чарли Шина, мало кто имеет миллион подписчиков в Twitter с первого дня. Для большинства компаний и частных лиц это, безусловно, требует определенных усилий. Более того, большой охват в социальных сетях — это только одно из важных измерений. Построение прочных отношений с клиентами не менее важно. Социальные сети создали очень большой охват пользователей за последние годы. По состоянию на июль 2011 года в мире насчитывается 1,2 миллиарда пользователей социальных сетей. 96% людей знают Facebook, 62% являются пользователями (половина заходит в систему ежедневно). 80% знают Twitter, 16% используют его. Более того, все больше людей используют социальные сети для связи с брендами. Более половины (6 Сингапурская база данных WhatsApp 00 миллионов человек) следят как минимум за одним брендом в социальных сетях. В Европе 51% пользователей социальных сетей связаны с брендом, в США — 57%, а в Индии — даже 70%. Медиа, мода, еда/розничная торговля и путешествия — самые популярные сектора для отслеживания. Люди ожидают информации о продуктах, предложениях или приглашениях на мероприятия. Они хотят сотрудничать для разработки новых продуктов и идей и хотят иметь возможность давать обратную связь бренду. Нам нужно в полной мере воспользоваться этими возможностями.
The Conversation Company управляет социальными сетями по двум направлениям: