کله چې تاسو د احتمالي وسیلو لیست د ټیل بازار موندنې ډاټا ولرئ، نو دا مهمه ده چې وړاندیز شوي ځانګړي ځانګړتیاوې وګورئ. ځینې CRM پلیټ فارمونه یو بنسټیز ادغام وړاندې کوي چې یوازې پیغامونه راوباسي، پداسې حال کې چې نور پرمختللي ځانګړتیاوې لکه د احساساتو تحلیل، د اتوماتیک غبرګون وړتیاوې، او تفصيلي راپور ورکول وړاندې کوي. له همدې امله، دا هوښیارانه ده چې یو وسیله غوره کړئ چې ستاسو د سوداګرۍ سره وده وکړي. یو ښه CRM باید د اندازې وړ وي، تاسو ته اجازه درکوي چې ستاسو شرکت پراخیدو سره ډیر کاروونکي او ځانګړتیاوې اضافه کړئ. په پای کې، د کارولو اسانتیا په پام کې ونیسئ. یو پیچلی سیسټم چې ستاسو په ټیم کې هیڅوک نشي کولی معلومه کړي، ښه پانګه اچونه به نه وي، پرته له دې چې د هغې ځانګړتیاوې وي.
ستاسو د فیسبوک CRM تنظیم کول: یو ګام په ګام لارښود
د فیسبوک CRM ادغام تنظیم کولو پروسه معمولا ساده ده. لومړی ګام دا دی چې خپل غوره شوی CRM پلیټ فارم غوره کړئ او ډاډ ترلاسه کړئ چې دا هغه ځانګړي ځانګړتیاوې لري چې تاسو ورته اړتیا لرئ. وروسته له دې چې تاسو خپل پلیټ فارم ولرئ، تاسو اړتیا لرئ چې دا ستاسو د فیسبوک سوداګرۍ پاڼې ته لاسرسی ورکړئ. پدې کې معمولا د CRM ترتیباتو کې یو څو کلیکونه شامل دي او بیا د فیسبوک د خپل انٹرفیس له لارې تصدیق کول شامل دي. سربیره پردې، دا یو خوندي پروسه ده چیرې چې تاسو په سمه توګه کنټرول کوئ چې CRM کوم معلوماتو ته لاسرسی کولی شي، ستاسو د سوداګرۍ محرمیت او امنیت ډاډمن کوي.
کله چې ادغام بشپړ شي، بل ګام ستاسو د کاري جریان تنظیم کول دي. تاسو کولی شئ د راتلونکو پیغامونو او نظرونو اداره کولو لپاره قواعد او اتومات تنظیم کړئ. د مثال په توګه، تاسو ممکن یو قانون تنظیم کړئ چې په اتوماتيک ډول ستاسو د پیرودونکي خدماتو ټیم ته د "ملاتړ" کلمه لرونکی هر پیغام وټاکي. دا اتومات وخت خوندي کوي او ډاډ ورکوي چې سم خلک سمې پوښتنې اداره کوي. په پای کې، دا خورا مهمه ده چې ستاسو ټیم ته د نوي سیسټم کارولو څرنګوالي په اړه روزنه ورکړئ. یو بریالی تطبیق په هرچا پورې اړه لري چې نوې پروسه درک کړي او وسیله په مؤثره توګه غوره کړي.
د معلوماتو ځواک: د پلور او بازار موندنې لپاره د فیسبوک CRM کارول
د پیرودونکو خدماتو هاخوا، د فیسبوک CRM ډیری معلومات چمتو کوي چې ستاسو د پلور او بازار موندنې هڅو ته وده ورکولو لپاره کارول کیدی شي. هر نظر، شریکول، او شخصي پیغام د پیرودونکي د ګټو، درد ټکو، او د پیرود ارادې په اړه نښې وړاندې کوي. د دې معلوماتو تحلیل کولو سره، سوداګرۍ کولی شي احتمالي لیډونه وپیژني، پوه شي چې کوم محصولات یا خدمات د دوی لیدونکي خورا لیوالتیا لري، او حتی د مینځپانګې خورا اغیزمن ډولونه په ګوته کړي. د مثال په توګه، که چیرې ډیری خلک په یو محصول کې د یو ځانګړي ځانګړتیا په اړه پوښتنه کوي، نو دا کولی شي د قوي بازار موندنې فرصت نښه کړي.
سربېره پردې، د فیسبوک CRM د هایپر-ټارګیټډ بازار موندنې کمپاینونو ته اجازه ورکوي. د پیرودونکو معلوماتو بډایه ډیټابیس سره، تاسو کولی شئ په فیسبوک کې د دوی د تعاملاتو پراساس د لیدونکو دودیز برخې رامینځته کړئ. د مثال په توګه، تاسو کولی شئ د هغو خلکو لپاره په ځانګړي ډول د اعلاناتو کمپاین رامینځته کړئ چې په تیرو شپږو میاشتو کې یې ستاسو په پوسټونو کې د یو ځانګړي محصول په اړه تبصره کړې ده. د شخصي کولو دا کچه د تبادلې خورا لوړه کچه او ستاسو د اعلاناتو پانګوونې ته ښه عاید لامل کیږي. په نهایت کې، دا غیر فعال فیسبوک پیروان په فعال، بوخت پیرودونکو بدلوي.
د چټک او شخصي ځواب ورکولو اهمیت
د ټولنیزو رسنیو په ګړندۍ نړۍ کې، د ځواب وخت د پیرودونکو د رضایت لپاره یو مهم فاکتور دی. په فیسبوک کې پیرودونکي د خپلو پوښتنو او اندیښنو لپاره د چټکو او ګټورو ځوابونو تمه لري. د فیسبوک CRM سوداګرۍ سره مرسته کوي چې د اړیکو مرکزي کولو او د پوښتنو اداره کولو لپاره د روښانه او منظمې لارې چمتو کولو سره دا تمې پوره کړي. د یو واحد ډشبورډ په کارولو سره، د ټیم غړي کولی شي په چټکۍ سره نوي پیغامونه وګوري او مناسب کس ته یې وسپاري، ډاډ ترلاسه کړي چې هیڅ غوښتنه د ډیر وخت لپاره بې ځوابه نه پاتې کیږي. سربیره پردې، سیسټم کولی شي د عامو ځوابونو لپاره ټیمپلیټونه چمتو کړي، کوم چې د دوام ساتلو او د ځواب پروسې ګړندي کولو کې مرسته کوي.
سربېره پردې، د فیسبوک CRM د ډیرو شخصي ځوابونو لپاره اجازه ورکوي. د پیرودونکو د تعاملاتو او غوره توبونو بشپړ تاریخ په اسانۍ سره شتون سره، یو استازی کولی شي دوی ته د نوم له لارې خطاب وکړي او د دوی پخوانیو خبرو اترو ته اشاره وکړي. د شخصي پاملرنې دا کچه ښیي چې یو سوداګري خپلو پیرودونکو ته د افرادو په توګه ارزښت ورکوي، نه یوازې د شمیر په توګه. دا طریقه نه یوازې سمدستي ستونزه حل کوي بلکه د پیرودونکي سره قوي، ډیر دوامدار اړیکه هم رامینځته کوي. یو شخصي، چټک ځواب کولی شي احتمالي منفي تجربه په مثبت برانډ تعامل بدله کړي.
ستاسو د فیسبوک CRM د ښه کولو لپاره د اتوماتیک او چیټ بوټونو کارول
که څه هم د انسانانو تعامل اړین دی، اتوماتیک کولی شي د فیسبوک CRM په لا ډیر اغیزمن کولو کې د پام وړ رول ولوبوي. د مثال په توګه، چیټ بوټونه د ډیری پوښتل شویو پوښتنو (FAQs) ته په فوري توګه د 24/7 ځواب ورکولو لپاره تنظیم کیدی شي. دا د انسانانو استازو ته اجازه ورکوي چې ډیرې پیچلې پوښتنې اداره کړي چې شخصي تماس ته اړتیا لري. چیټ بوټونه د لیډونو وړتیا لپاره هم کارول کیدی شي، د پیرودونکي څخه لومړني معلومات راټول کړي مخکې لدې چې دوی یو انسان ته وسپاري، یا حتی پیرودونکي ستاسو په ویب پاڼه کې د ځانګړي محصول پاڼې ته لارښوونه وکړي. دا د تکراري پوښتنو لوی مقدار اداره کولو لپاره خورا مؤثره لاره ده.
سربیره پردې، د CRM دننه د اتومات کولو قواعد کولی شي د پردې تر شا مختلف دندې اداره کړي. د مثال په توګه، یو قاعده ټاکل کیدی شي چې په اتوماتيک ډول یو نوی مشر په نښه کړي چې پیغام لیږي، یا د یوې ټاکلې مودې وروسته د تعقیب بریښنالیک واستوي. دا اتومات پروسې ډاډ ورکوي چې مهم کارونه هیڅکله هیر شوي ندي او د پیرودونکي سفر دوامداره او ساده پاتې کیږي. د سمارټ اتومات کولو سره د انساني استازو ځواک یوځای کولو سره، سوداګرۍ کولی شي د خدماتو او موثریت لوړه کچه چمتو کړي. دا ټول ستاسو د ټیم د وخت او هڅو څخه ډیره ګټه پورته کولو لپاره د ټیکنالوژۍ کارولو په اړه دي.
د فیسبوک CRM بریالي پلي کولو لپاره غوره طریقې
د خپل فیسبوک CRM څخه ډیره ګټه پورته کولو لپاره، دا مهمه ده چې ځینې غوره طریقې تعقیب کړئ. لومړی، د هغه څه لپاره روښانه اهداف وټاکئ چې تاسو یې د سیسټم سره ترلاسه کول غواړئ. ایا تاسو هدف لرئ چې د ځواب وخت کم کړئ، د فیسبوک څخه پلور زیات کړئ، یا د پیرودونکو د رضایت نمرې ښه کړئ؟ د واضح میټریکونو درلودل به تاسو سره د بریالیتوب اندازه کولو او د اړتیا سره سم سمونونو کې مرسته وکړي. دوهم، ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو ټیم په سمه توګه روزل شوی. یو ښه وسیله بې ګټې ده که چیرې هیڅوک نه پوهیږي چې څنګه یې په سمه توګه وکاروي. جامع روزنه چمتو کړئ او ستاسو ټیم لپاره د لاسرسي وړ پوهه اساس رامینځته کړئ.
په پای کې، په یاد ولرئ چې د فیسبوک CRM یوه روانه پروسه ده، نه د یو ځل تنظیم کول. په منظم ډول خپل معلومات او راپورونه بیاکتنه وکړئ ترڅو وګورئ چې څه کار کوي او څه نه کوي. د پیرودونکو نظرونو ته پام وکړئ او د خپلې ستراتیژۍ د اصلاح کولو لپاره یې وکاروئ. د مثال په توګه، که تاسو وګورئ چې ډیری پیرودونکي ورته پوښتنه کوي، تاسو ممکن وغواړئ چې د خپل FAQ برخه تازه کړئ یا یو نوی اتوماتیک ځواب رامینځته کړئ. د خپلو پروسو په دوامداره توګه غوره کولو سره، تاسو کولی شئ ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د فیسبوک CRM د سوداګرۍ ودې او د پیرودونکو ښکیلتیا لپاره یو پیاوړی انجن پاتې کیږي.