Например, когато някой се абонира за бюлетина на магазин за търговия на дребно или кликне върху квадратче за получаване на SMS промоции, той активно предоставя разрешение. Тази концепция е не само уважителна към клиента, но и изгражда доверие между марката и индивида.
Системите за включване могат да бъдат единични или двойни. При списък на мобилни телефони на brother единичното включване потребителят предоставя своята информация за контакт и веднага бива добавен към списък. При двойното включване се изисква стъпка за потвърждение – например щракване върху линк за потвърждение – която гарантира, че информацията е валидна и потребителят е истински заинтересован.
Тази практика става все по-важна поради нарастващите опасения относно поверителността и злоупотребата с данни. Регламенти като GDPR (Общ регламент относно защитата на данните) в Европа и TCPA (Закон за защита на потребителите на телефонни услуги) в САЩ налагат правила относно съгласието на потребителите. За бизнеса спазването на тези регламенти не е по избор – това е правно задължение.
По-важното е, че съобщенията с подписка създават по-високи нива на ангажираност , защото получателите вече са заинтересовани от съдържанието. Вместо да досаждат на клиентите с неподходящи промоции, бизнесите поддържат взаимоотношения с аудитория, която иска да чуе от тях. Това превръща съобщенията с подписка в мощен инструмент за дългосрочна лоялност към марката.
В днешния дигитален пазар, разбирането какво означава „съгласие“ не е просто въпрос на съответствие, а на изграждане на основа на доверие, прозрачност и комуникация, ориентирана към клиента .
2. Защо съобщенията за съгласие са от съществено значение за доверието на клиентите
В епоха, в която нарушенията на данните и спамът са широко разпространени, доверието е валута . Клиентите са предпазливи към марките, които ги бомбардират със съобщения без съгласие. Именно тук съобщенията за съгласие служат като предпазна мярка, гарантираща, че комуникацията е етична, прозрачна и желана.
Основната причина, поради която съобщенията за записване са важни, се крие в контрола . Когато клиентите изберат да получават актуализации, те се чувстват овластени, а не манипулирани. Това чувство за контрол насърчава увереността, че марката цени тяхната поверителност и уважава техните граници.
Изследванията постоянно показват, че маркетингът, базиран на разрешение, е по-ефективен от студения достъп. Според индустриални проучвания, процентът на отваряне на SMS може да надхвърли 90% , но само когато получателите доброволно са се абонирали. Напротив, непоисканите текстови съобщения често водят до оплаквания, отписвания или дори правни проблеми за бизнеса.
Освен това, съобщенията за съгласие са от решаващо значение за управлението на репутацията на марката . Компания, която уважава избора на потребителите, изглежда надеждна и професионална. И обратно, нарушаването на съгласието може непоправимо да увреди доверието, което води до лоша реклама от уста на уста и дори до регулаторни санкции.
Друг аспект на доверието идва от уместността . Тъй като съобщенията за включване са насочени към хора, които са истински заинтересовани, комуникацията се усеща полезна, а не натрапчива. Например, клиент, който се е съгласил да получава актуализации за доставката, оценява навременните SMS известия за доставката си, докато непоискана търговска намеса вероятно би го раздразнила.
Изграждането на доверие не е еднократно събитие, а непрекъснат процес. Съобщенията с потвърждение сигнализират за началото на взаимна връзка , при която марката обещава да предостави стойност в замяна на разрешение. Всеки път, когато клиентът отвори съобщение и го намери за полезно, това доверие се задълбочава, укрепвайки лоялността.
В крайна сметка, съобщенията за съгласие са повече от инструменти за съответствие – те са механизми за изграждане на доверие . Като уважават съгласието, марките се позиционират като съюзници, а не като натрапници в пътуването на клиента.
3. Различни видове съобщения за абонамент, които фирмите могат да използват
Съобщенията за включване не са универсални. Фирмите могат да ги персонализират в зависимост от канала, аудиторията и целта на комуникацията. Ето някои от най-често срещаните видове:
Абонамент за имейли – Клиентите предоставят своите имейл адреси, за да получават бюлетини, промоции или актуализации. Абонаментът за имейли може да бъде с еднократно или двойно потвърждение, като второто е по-сигурно.
SMS абонаменти – Те включват съгласието на клиентите да получават текстови съобщения, често чрез въвеждане на телефонните си номера във формуляр или изпращане на ключова дума (като „JOIN“) до кратък код. SMS абонаментите са мощни за промоции, ограничени във времето.
Включване в push известия – Мобилните приложения и уебсайтове често изискват разрешение за изпращане на известия. Тези известия информират клиентите за продажби, ново съдържание или състояние на поръчката.
Абонамент за социални медии – Клиентите могат да се абонират за известия чрез директни съобщения, да се присъединят към групи или да следват страници, за да получават актуализации директно в платформи като Facebook или Instagram.
Включване в системата, базирано на членство/акаунт – Уебсайтовете, които изискват създаване на акаунт, често позволяват на потребителите да избират предпочитания за комуникация по време на регистрацията, което осигурява персонализирани съобщения.
Включване в събития или уебинари – Участниците се регистрират, за да получават напомняния, записи или последващи оферти след регистрация за събития.
Включване в Центъра за предпочитания – Някои фирми позволяват на потребителите да избират точно как искат да се свързват с тях – по имейл, SMS или push известия – осигурявайки максимална персонализация.
Разнообразието от съобщения за абонамент позволява на марките да се адаптират към навиците на потребителите. Например, по-младата демографска група може да предпочита push известия, докато професионалистите могат да изберат имейл бюлетини.
Най-ефективните бизнеси не разчитат само на един тип – те интегрират множество стратегии за включване, за да създадат безпроблемно, омниканално изживяване .
4. Ролята на съобщенията за включване в SMS и имейл маркетинга
Както SMS , така и имейл маркетингът процъфтяват благодарение на съгласието на потребителите. Без него кампаниите рискуват не само да бъдат игнорирани, но и да бъдат маркирани като спам.
В имейл маркетинга , подписката гарантира, че бюлетините и промоционалното съдържание ще попадат във входящата поща, а не в папката за спам. Двойното подписване е особено полезно, защото валидира имейл адресите, намалявайки процента на отказ. Освен това засилва ангажираността, тъй като потребителите потвърждават истинския си интерес.
В SMS маркетинга , съгласието е още по-важно поради личния характер на текстовите съобщения. Мобилните телефони са интимни устройства и непоисканите текстови съобщения могат да се усещат като натрапчиви. Закони като TCPA изискват изрично съгласие преди изпращане на SMS промоции. Фирмите често използват ключови думи като „TEXT JOIN to 12345“, за да изградят съвместими SMS списъци.
Включването позволява и сегментиране и персонализиране . Тъй като клиентите се регистрират доброволно, фирмите могат да поискат предпочитания – като например категории продукти или честота на комуникация – по време на процеса на включване. Тези данни гарантират, че съобщенията са релевантни, което повишава процента на кликване и реализациите.
Например, търговец на дрехи може да позволи на клиентите си да се абонират за „нови постъпления“, „известия за отстъпки“ или „ексклузивни VIP разпродажби“. Технологична компания може да позволи на потребителите да избират между актуализации на продукти и образователни блогове. Подобно сегментиране кара клиентите да се чувстват ценени, което повишава тяхната лоялност.
Друго предимство е, че списъците за абонамент се самопочистват . Тъй като се регистрират само заинтересовани потребители, процентите на ангажираност са естествено по-високи, докато отписванията помагат за филтриране на незаинтересованата аудитория. Това поддържа маркетинговите списъци здрави и рентабилни.
Казано по-просто, съобщенията с опция за подписка трансформират SMS и имейл кампаниите от общи съобщения в целенасочени, ориентирани към взаимоотношения комуникации .
5. Съответствие и правни аспекти на съобщенията за съгласие
Съобщенията с опция за съгласие са не само добра практика, но и законово изискване в много региони. Правителствата по целия свят прилагат строги разпоредби за защита на поверителността на потребителите.
В САЩ , TCPA (Закон за защита на потребителите на телефонни услуги) и CAN-SPAM Act изискват изрично съгласие за SMS и имейл маркетинг. Фирмите трябва да предоставят ясни механизми за отказ, като например „Отговорете със STOP, за да се отпишете“.
В Европа GDPR (Общ регламент относно защитата на данните) изисква от бизнеса да получи изрично съгласие, преди да събира и използва лични данни. Глобите за неспазване могат да достигнат милиони.
В Канада CASL (Канадското законодателство за борба със спама) е едно от най-строгите, изискващо ясно и документирано съгласие за електронни съобщения.
За бизнеса, съответствието включва:
Използване на ясен език в заявките за включване.
Съхраняване на доказателства за съгласие (времеви печати, IP адреси или екранни снимки).
Предлагане на лесни откази без бариери.
Незабавно спазване на предпочитанията, за да се избегнат нарушения.
Неспазването не само рискува финансови санкции, но и уврежда репутацията. Потребителите бързо споделят негативен опит, а това да бъдат известни като спамъри може трайно да навреди на доверието.
От положителната страна, спазването на изискванията изгражда доверие у потребителите. Когато клиентите виждат прозрачни процеси за включване и прости опции за отписване, е по-вероятно да се ангажират дългосрочно.
Следователно, бизнесът трябва да гледа на съответствието не като на пречка, а като на възможност да демонстрира почтеност .
6. Най-добри практики за създаване на ефективни съобщения за включване
Създаването на съобщение за включване не е просто въпрос на правна формулировка, а на убеждаване. Целта е поканата да бъде ясна, привлекателна и полезна за клиента.
Най-добрите практики включват:
Бъдете прозрачни – ясно посочете какви съобщения ще получават клиентите. Вместо неясен език като „получавайте актуализации“, уточнете „получавайте седмични модни оферти и ексклузивни оферти“.
Подчертайте стойността – Покажете на клиентите предимството. Например, „Абонирайте се, за да получите 15% отстъпка от първата си покупка“ създава незабавен стимул.
Опростете го – Направете процеса на регистрация бърз. Дългите формуляри обезкуражават регистрациите. Едно квадратче за отметка или въвеждане на ключова дума често работи най-добре.
Използвайте двойно включване – Това предотвратява фалшиви регистрации и гарантира качествени потенциални клиенти.
Контрол на офертите – Позволете на потребителите да задават предпочитания, като например честота на комуникация.
Осигурете удобство за мобилни устройства – Тъй като много от опциите за включване се случват на смартфони, формулярите и изскачащите прозорци трябва да бъдат оптимизирани за мобилни устройства.
Времето е важно – Поискайте съгласие в естествени точки на контакт, като плащане, инсталиране на приложение или след положително клиентско изживяване.
Добре съставеното съобщение за включване балансира яснота, стойност и уважение . Например:
„Абонирайте се, за да получавате седмични здравни съвети и ексклузивни отстъпки! Изпратете SMS с текст JOIN на 78910. Отговорете STOP по всяко време.“
Това послание е ясно, примамливо и съвместимо.
7. Бъдещето на съобщенията с опция за подписка и ангажирането на клиентите
С развитието на технологиите ще се развиват и съобщенията, изискващи съгласие . Тенденциите предполагат бъдеще, в което персонализацията и автоматизацията играят още по-голяма роля.
Персонализация, задвижвана от изкуствен интелект – Бизнесът ще използва изкуствен интелект, за да изпраща хипер-подходящи съобщения за включване, предвиждайки нуждите на клиентите, преди те да поискат.
Многоканални абонаменти – Клиентите могат да се абонират чрез имейл, SMS, WhatsApp или дори гласови асистенти като Alexa, създавайки унифицирано изживяване.
По-строги разпоредби за поверителност – Очаква се правителствата да прилагат по-строги закони за защита на данните, което прави прозрачните системи за съгласие още по-важни.
Интерактивни опции за включване – Вместо статични квадратчета за отметка, фирмите могат да използват тестове, геймифицирани регистрации или интерактивни чатботове, за да насърчат включване.
Доверието като диференциращ фактор – В един пренаселен дигитален пазар, марките, които дават приоритет на етичната комуникация, основана на съгласие, ще се откроят от конкурентите.
Крайното бъдеще на съобщенията, основани на съгласие, се крие в овластяването на клиентите . Потребителите ще изискват по-голям контрол върху това как, кога и защо фирмите се свързват с тях. Марките, които се адаптират, ще се радват не само на по-висока ангажираност, но и на дългосрочна лоялност.