Для 54% респондентов анализ пути клиента станет самой большой проблемой в 2023 году.
Несмотря на широкий спектр возможных проблем и тенденций, с которыми в настоящее время сталкивается мир маркетинга, тема анализа пути клиента снова получила наибольшее количество голосов как самая большая проблема. Несмотря на то, что другие проблемы, такие как нехватка квалифицированных ресурсов, становятся все более распространенными, анализ пути клиента по-прежнему остается самой большой проблемой для большинства 54% респондентов в этом году.
Но почему так? В Apteco мы видим две основные причины, которые мешают маркетологам реализовать весь потенциал аналитики клиентского пути и предоставляемых ею знаний.
Во-первых, очень сложно понять отдельные временные рамки, в которых происходят поведенческие и транзакционные события в клиентском пути. С другой стороны, сравнение и согласование существующих данных также очень сложны. Необходимо связать не только самые разные системы, но и офлайн- и онлайн-активности, что на практике часто приводит к ресурсоемким ИТ-проектам.