Стратегия
Лидерство
Культура
Управление сообществом
Контент и программирование
Регулирование и управление
Инструменты
Статистика и измерения
Эти компетенции развиваются по мере того, как организации развиваются в направлении комплексного мышления управления сообществом. При этом организации проходят четыре различные фазы роста: 1. иерархия, 2. возникающее сообщество, 3. сообщество и 4. сеть (см. модель ниже).
Создание сообществ
Отчет создает рамочную дорожную карту и инструменты для различных видов деятельности в рамках Модели зрелости. Например, в Emergent Communities вы можете прочитать, что в организациях часто происходит следующее:
появляются руководящие принципы социальных сетей
аккаунты в социальных сетях созданы и поддерживаются
запускаются инициативы по активному вовлечению социальных потребителей/конечных пользователей
Различные отделы организаций несут ответственность за сообщество (отдел кадров, юридический отдел, отдел маркетинга, отдел исследований)
разрабатывается стратегия активного слушания
появится базовый набор инструментов для мониторинга разговоров
Отчет содержит практические советы по дальнейшему росту с этих начальных фаз. Также предоставляется коллекция ссылок на соответствующие отчеты и другие источники.
Рост приносит возможности и проблемы
По мере роста сообществ роль менеджера сообщества становится все более важной, как показывает этот отчет. Появляется все больше возможностей связать действия с организационными миссиями и целями. Это также влечет за собой внутренний рост: можно использовать все больше технологий и вовлекать в процесс все больше людей. Поскольку невозможно предсказать, как вы сможете поддерживать вовлеченность своего сообщества и что вам нужно предложить для стимулирования роста, этот рост представляет собой огромные проблемы. Управление сообществом — это вопрос экспериментов, проб и ошибок. В результате часто приходится прибегать к реактивному подходу вместо проактивного.
Это захватывающее время для менеджеров сообществ, что мы также замечаем в Нидерландах. Профессионализм растет, но эта сфера далека от зрелости ( источник ). Это одно большое путешествие открытий, чтобы определить, как сообщества могут действительно приносить пользу организациям, и во время этого путешествия вы постоянно будете сталкиваться с новыми возможностями. Таким образом, функция менеджера сообществ — это функция, которая не для всех. В отчете описываются три важные роли менеджеров сообществ и компетенции, которые важны в этом:
Исследователь : Как менеджер сообщества, вы должны принять и использовать База данных номеров WhatsApp в Швеции роль первопроходца, чтобы узнать больше о том, что интересует, мотивирует, влияет и бросает вызов членам вашего сообщества. Любопытство — это важнейшая черта, которая вам нужна как менеджеру сообщества, чтобы помочь вашему сообществу процветать.
Строитель : Как менеджер сообщества, вы не должны ждать, а должны реагировать прямо и правильно на то, что происходит в сообществе. Здесь важно осмеливаться экспериментировать. Поэтому вы не должны ждать и действовать на основе имеющейся у вас информации и интерпретаций, которые вы делаете.
Переводчик : Как менеджер сообщества, вы должны гарантировать, что потребность и важность сообщества четко транслируются в организации. Делясь ценными выводами и четко транслируя их в организационные цели, вы также создаете большую поддержку для сообществ внутри организации. Это обеспечивает признание, большую поддержку и больший бюджет.
Хотите узнать больше? Прочитайте весь отчет здесь . Дополнительные документы от The Community Roundtable также можно найти на Slideshare или на веб-сайте .
* Круглый стол сообщества был основан как сотрудничество между различными профессионалами, нацеленными на профессионализацию дисциплины управления сообществом в организациях. В этом контексте происходит обмен знаниями, делятся передовым опытом и проводятся различные исследования.